(網(wǎng)經(jīng)社訊)互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)迅速崛起，為廣大單身人士提供了便捷的交友渠道。然而，在這看似美好的“脫單”路上，卻暗藏著諸多陷阱。許多用戶被平臺(tái)的虛假宣傳所吸引，卻在簽約后發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量堪憂，甚至遭遇“婚托”等不法行為。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，社會(huì)各界對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)婚戀市場(chǎng)亂象的關(guān)注度也日益上升。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)暗藏玄機(jī)，你的“脫單”路上藏了多少陷阱？http://qjkhjx.com/zt/hlwhlxj/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
MarryU婚介服務(wù)變“婚托”陷阱？一年內(nèi)結(jié)婚成空談
據(jù)潮新聞報(bào)道，去年5月，錢女士與名為MarryU婚戀平臺(tái)的北京線下門店，簽訂了一份服務(wù)金額為55840元的會(huì)員服務(wù)合同，約定服務(wù)期內(nèi)為其推薦8位相親對(duì)象，提供7次情感咨詢服務(wù)。
據(jù)介紹，錢女士，一位四十歲的北京高管，年薪百萬(wàn)，但因多年專注于事業(yè)，個(gè)人婚姻大事一直懸而未決。去年5月，她接到來(lái)自“MarryU CIub高端會(huì)員俱樂部”的電話邀請(qǐng)，稱公司資源豐富、成功率高，承諾能幫助她一年內(nèi)結(jié)婚。心動(dòng)之下，錢女士來(lái)到MarryU（國(guó)茂萬(wàn)達(dá)店）并簽署了寶石會(huì)員婚戀服務(wù)合同。
根據(jù)合同，錢女士享有建立私密檔案、被推薦或引薦8位人選、增加APP曝光度及7次情感咨詢等權(quán)益。然而，婚介門店推薦的6位男士均未能達(dá)到她的期望，見面草草了事，甚至有人不回消息，身份真實(shí)性也無(wú)法驗(yàn)證。錢女士懷疑這些男士是婚托，要求退款，但遭到婚介公司冷處理。
更令錢女士失望的是，當(dāng)初承諾的“一年內(nèi)包結(jié)婚”只是口頭承諾，并未寫入合同。而且，合同中的服務(wù)期限也縮水至240日，與導(dǎo)師約定的1年服務(wù)期不符。錢女士表示，自己因工作繁忙，且只有導(dǎo)師的微信，無(wú)法獲取其他聯(lián)系方式，維權(quán)變得十分被動(dòng)。
MarryU官網(wǎng)顯示，截至目前，該婚戀會(huì)員俱樂部在全國(guó)已擁有40多家門店，分布在北京上海廣州深圳等多個(gè)城市。此前，MarryU因存在未公開收集使用規(guī)則、未明示收集使用個(gè)人信息的目的方式和范圍、未經(jīng)用戶同意收集使用個(gè)人信息、違反必要原則收集等問(wèn)題被浙江網(wǎng)信辦責(zé)令整改。
互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)亂象叢生 用戶“脫單”需謹(jǐn)慎
隨著科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)作為現(xiàn)代人尋找愛情的新途徑，日益受到廣泛關(guān)注。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，該市場(chǎng)主流的婚戀交友平臺(tái)有世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田、伊對(duì)、知己網(wǎng)、我主良緣、糖唄、Soul等。
然而，這條看似充滿希望的“脫單”之路，實(shí)則布滿了諸多隱患與陷阱。一些互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)為了吸引用戶，往往對(duì)注冊(cè)信息審核不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致大量虛假信息充斥其中。一些用戶為了吸引異性，不惜偽造身份、年齡、學(xué)歷等信息，甚至盜用他人照片。這些虛假信息的存在，不僅讓其他用戶難以辨別真?zhèn)?，還可能導(dǎo)致信任危機(jī)，損害整個(gè)平臺(tái)的聲譽(yù)。
部分互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)在提供免費(fèi)注冊(cè)和瀏覽服務(wù)的同時(shí)，設(shè)置了諸多收費(fèi)陷阱。例如，一些平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶的聊天次數(shù)、發(fā)送消息數(shù)量等進(jìn)行限制，只有付費(fèi)成為會(huì)員才能享受更多服務(wù)。此外，一些平臺(tái)還存在隱性收費(fèi)現(xiàn)象，用戶在不知不覺中就被扣除了費(fèi)用。這些收費(fèi)陷阱不僅讓用戶感到不滿，還可能導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。
此前，安徽省消保委開展了“婚戀平臺(tái)不公平格式條款”調(diào)查工作。本次調(diào)查對(duì)象為15家婚戀平臺(tái)，包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國(guó)性婚戀平臺(tái)，及安徽相親網(wǎng)、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見聯(lián)誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網(wǎng)、阜陽(yáng)相親派、殷勤婚戀10家安徽省內(nèi)婚戀平臺(tái)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15家平臺(tái)共發(fā)現(xiàn)88條不公平格式條款內(nèi)容，61%的不公平條款來(lái)自世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國(guó)性婚戀平臺(tái)。
從不公平格式條款調(diào)查結(jié)果的總體數(shù)據(jù)來(lái)看，全國(guó)性婚戀平臺(tái)不公平格式條款的主要問(wèn)題類型有21種，主要表現(xiàn)在不負(fù)責(zé)、不退費(fèi)、不保證、不平等等方面。其中各平臺(tái)“不負(fù)責(zé)”類型的條款內(nèi)容占比56%以上，如“不對(duì)產(chǎn)生的第三方糾紛負(fù)責(zé)”“不對(duì)會(huì)員在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何風(fēng)險(xiǎn)、損失負(fù)責(zé)”，甚至“因?yàn)槠脚_(tái)業(yè)務(wù)原因造成的風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)也不負(fù)責(zé)”等不公平內(nèi)容。此外，“不退費(fèi)”類型的條款內(nèi)容占比也將近20%。平臺(tái)的各種“不保證”類型的條款內(nèi)容占比達(dá)15%以上，“不平等”類型的條款內(nèi)容最少，占比不到9%。
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)涉嫌存在捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會(huì)員服務(wù)與宣傳不符、平臺(tái)審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問(wèn)題等投訴問(wèn)題，涉及投訴平臺(tái)包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對(duì)APP等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
